Grundsätzliche Hinweise: 

• Für den Login benutzen Sie immer Ihre Vertragsnummer. Diese ist nicht das Gleiche wie Ihre GVL-ID. Bei unseren Mailings senden wir normalerweise Ihre GVL-ID.  Bitte überprüfen Sie auch die korrekte Groß- und Kleinschreibung des Passworts.
• Wenn Sie sich nach Vertragsabschluss mit dem Ihnen zugesendeten Loginlink erstmals ein Passwort erstellen wollen und die Fehlermeldung „Ungültiges Berechtigungstoken“ angezeigt bekommen, ist der Link bereits abgelaufen. Folgen Sie den Hinweisen unten im Abschnitt Neues Passwort erstellen.

 

Wenn Sie Ihre Zugangsdaten kennen, aber der Login trotzdem nicht funktioniert

Tipp1: Browser wechseln

Sollten Sie Safari als Browser nutzen, probieren Sie bitte die Browser Firefox oder Google Chrome in der aktuellen Version. Die Darstellung des Portals in Safari ist leider nicht immer zuverlässig. 

Tipp 2: Cache leeren

Bei Problemen beim Login ist es manchmal hilfreich vor dem erneuten Login alle Cookies und den Cache in den Einstellungen des Browers zu löschen: 

• Firefox: Über →Menü (rechts oben 3 waagerechte Striche untereinander) →Einstellungen →Datenschutz & Sicherheit →Chronik →Chronik löschen 
• Chrome: Über →Menü (rechts oben 3 Punkte untereinander) →Verlauf →Browserdaten löschen →Daten löschen 

Nach dem Löschen der Cookies und des Cache bitte den Browser vollständig schließen und neu öffnen, bevor Sie einen erneuten Loginversuch machen.  

Wenn diese Tipps das Problem nicht lösen, erstellen Sie bitte, wie im Folgenden beschrieben, ein neues Passwort.

 

Neues Passwort erstellen

Bitte gehen Sie zu unserem Künstlerportal meine.gvl und klicken Sie im Anmeldefenster auf „Passwort vergessen?“

Geben Sie danach, in der sich öffnenden Anmeldemaske, Ihre GVL-Vertragsnummer ein und klicken dann auf das Feld „Passwort jetzt erneuern“.

Wir versenden umgehend an Ihre bei uns hinterlegte E-Mailadresse einen Link, über den Sie sich ein Passwort vergeben können. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spamordner.

 

Mögliche Fehlermeldungen

Wird Ihnen nach der Eingabe von Vertragsnummer und Passwort der Hinweis „Sie haben keine Berechtigung zur Anmeldung“ angezeigt, dann überprüfen Sie bitte, ob Ihre Vertragsnummer richtig eingegeben ist (keine Leerzeichen vor oder hinter der Nummer). Ist die Vertragsnummer richtig eingegeben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Wenn nach dem Drücken des Passwort-vergessen-Buttons und der Eingabe Ihrer Vertragsnummer der Hinweis „Ihre Passwortanforderung kann nicht bearbeitet werden. Bitte kontaktieren Sie unser Service Team“ angezeigt wird, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
  
Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Donnerstag, 9 – 17 Uhr, freitags 9 – 14 Uhr unter 030 48483 677 oder per E-Mail an meinegvl@gvl.de.